मार्केटिंग 101: 4Ps और 7Ps

एक आम, रोजमर्रा की गतिविधि - खाना पकाने लेते हैं। अपने पसंदीदा नुस्खा के बारे में सोचो। अब, अपनी आँखें बंद करो और जल्दी से सब कुछ सूचीबद्ध करें जिसे आपको जीवन में लाने की आवश्यकता है। सूची में काफी कुछ है, है ना? यहां तक ​​कि सबसे सरल नुस्खा जिसे आप कल्पना कर सकते हैं - हमारी अच्छी पुरानी मैगी - पानी, नूडल्स और स्वादकारक की आवश्यकता है, है ना? यह मिश्रण मैगी को सही बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। इस तरह से, ऐसे तत्वों का मिश्रण भी है जिनकी कंपनियों को अपनी मार्केटिंग रणनीति को सफल बनाने की आवश्यकता है। यह हमें एक मार्केटिंग मिश्रण की अवधारणा की ओर ले जाता है। आइए जानें कि इस वाक्यांश का क्या अर्थ है, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि 4 पीएस और 7 पीएस क्या हैं। 

मार्केटिंग मिक्स क्या है? 

एक मार्केटिंग मिक्स उन सामग्रियों की एक सूची है जो सही मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए आवश्यक हैं। यहाँ सामग्री कुछ अवधारणाओं, प्रथाओं और प्रक्रियाओं का उल्लेख करती है। मार्केटिंग मिक्स के इतिहास को पीछे छोड़ते हुए, हम 1960 के दशक में खुद को पाते हैं। जब अमेरिकी अकादमिक और प्रोफेसर नील एच। बोर्डेन ने कुल 12 परिवर्तनीय मार्केटिंग तत्वों को मान्यता दी। बोर्डेन के अनुसार, यदि इन तत्वों को सही तरीके से लागू किया गया और नियंत्रित किया गया, तो उन्होंने व्यवसाय संचालन को लाभदायक बनाने की क्षमता धारण की। 

फिर, एक अन्य अमेरिकी प्रोफेसर और लेखक जेरोम मैकार्थी ने बोर्डेन के मार्केटिंग मिश्रण को सुव्यवस्थित किया और इसे 4 व्यापक श्रेणियों में संगठित किया। आज, हम उन्हें 4 Ps के रूप में जानते हैं जो मार्केटिंग मिश्रण बनाते हैं।

लेकिन मार्केटिंग मिक्स का विकास थम नहीं रहा। 1981 में, दो आधुनिक शिक्षाविदों - बूम और बिटनर - ने तीन और तत्वों को शामिल करने के लिए 4 Ps बढ़ाया। आज, मार्केटिंग मिश्रण की इस वैकल्पिक संरचना को सेवा मार्केटिंग मिश्रण के रूप में व्यापक रूप से स्वीकार किया जाता है, और इसमें मार्केटिंग के 7 Ps शामिल हैं।

यहां यह दिखाया गया है कि बोर्डन के समय से लेकर अब तक के मार्केटिंग मिश्रण कैसे आगे बढ़े हैं।

बोर्डन के मार्केटिंग मिक्स
प्रोडक्ट नियोजन	वितरण चैनलों	प्रचार	सेवा प्रदान
मूल्य निर्धारण	व्यक्तिगत बेच	पैकेजिंग	शारीरिक संभाल
ब्रांडिंग	विज्ञापन	प्रदर्शन	तथ्य खोजने और विश्लेषण
मैककार्थी के मार्केटिंग मिक्स
प्रोडक्ट	प्लेस	मूल्य	संवर्धन
बूम और बिटनर समझाते'S मार्केटिंग मिक्स
प्रोडक्ट	प्लेस	मूल्य	संवर्धन
	भौतिक सबूत + लोग + प्रक्रियाओं

4 Ps क्या है? 

मार्केटिंग के 4 Ps प्रोडक्ट, प्रोडक्ट की जगह, कीमत और प्रचार (7 Ps के मामले में प्रोडक्ट या सेवा के लिए किए गए) हैं, जो जनता की नज़र में दिखाई देते हैं। कंपनियां इन चार कारकों का उपयोग यह पहचानने के लिए कर सकती हैं कि उनके उपभोक्ता उनसे क्या उम्मीद करते हैं, और यह पहचानते हैं कि एक मौजूदा उपभोक्ता आधार उन प्रोडक्टों या सेवाओं के बारे में क्या प्रतिक्रिया देता है जो कंपनी प्रदान करती है।

सफल होने के लिए, हर मार्केटिंग रणनीति को समय-समय पर नई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए संशोधित और सिलवाया जाना चाहिए। 4 Ps का उपयोग करके विकसित एक रणनीति एक स्थिर विचार नहीं है। यह गतिशील और तरल है, और इसे समय के साथ कंपनी की यात्रा में समायोजित और अनुकूलित किया जाना चाहिए। 

4ps का ब्रेकडाउन : उनका मतलब क्या है ? 

यह समझने के लिए कि 4 पीएस कैसे काम करते हैं, उनमें से प्रत्येक को एक-एक करके समझना महत्वपूर्ण है। और इस खंड में हम बस यही करने जा रहे हैं।

1. प्रोडक्ट

हम हमेशा प्रोडक्टों और सेवाओं की बात करते हैं, है ना? लेकिन क्या एक प्रोडक्ट है, वैसे भी? सीधे शब्दों में कहें, एक प्रोडक्ट एक अच्छा है जो कंपनियां अपने ग्राहकों की पेशकश करती हैं। दो बुनियादी प्रकार के प्रोडक्ट हैं - एक जो ग्राहक आधार के बीच मौजूदा मांग को पूरा करता है, और दूसरा जो ग्राहकोंविश्वास दिलाता है कि उन्हें इसकी आवश्यकता को यहहै, जिससे कृत्रिम मांग बनती है।

उदाहरण के लिए, नमक एक ऐसा प्रोडक्ट है जो मौजूदा मांग को पूरा करता है। दूसरी ओर, एक प्रीमियम स्मार्टफोन एक ऐसा प्रोडक्ट है जो एक कृत्रिम मांग बनाता है और इसे पूरा करता है। प्रोडक्ट विकास और मार्केटिंग सबसे अच्छा काम करता है जब यह एक आला प्रोडक्ट या प्रोडक्ट रेंज के आसपास केंद्रित होता है। उदाहरण के लिए, द हर्शी कंपनी ने सिग्नेचर चॉकलेट की एक श्रृंखला बनाने में विशेषज्ञता हासिल की है, जो कि ऐसा प्रोडक्ट सेट है जिससे वह हमेशा जुड़ी रहती है।

प्रत्येक प्रोडक्ट का एक निश्चित जीवन चक्र होता है जो चार चरणों से गुजरता है:

• परिचय
• वृद्धि
• परिपक्वता की 
• गिरावट

सफल मार्केटिंग रणनीतियों को अपने जीवन चक्र के विभिन्न चरणों के माध्यम से एक प्रोडक्ट की बदलती जरूरतों को पूरा किया जाता है। उदाहरण के लिए, जब कोई प्रोडक्ट अभी शुरू किया गया है, तो मार्केटिंग प्रयासों को आम तौर पर बढ़ती पैठ पर निर्देशित करने की आवश्यकता होती है। इस बीच, यदि कोई प्रोडक्ट अपनी परिपक्वता अवस्था के करीब है, तो नवाचार को मार्केटिंग रणनीति का केंद्रीय बिंदु होना चाहिए।

2. जगह

मार्केटिंग मिश्रण का यह तत्वभौगोलिक स्थिति है, जिसमें एक कंपनी को बाजार चाहिए को संदर्भित करता है, और अंततः बेचते हैं, अपने प्रोडक्ट। लक्ष्य उस स्थान की पहचान करना है जहां प्रोडक्ट सफल होने की सबसे अधिक संभावना है। और यह भौगोलिक क्षेत्र का पता लगाने पर निर्भर करता है जहां लक्षित दर्शकों को किसी कंपनी के प्रोडक्ट में रुचि होने की संभावना है।

किसी प्रोडक्ट से अधिकतम मूल्य उत्पन्न करने के लिए, एक कंपनी के लिएपर मार्केटिंग करना महत्वपूर्ण सही प्रोडक्ट को सही स्थानहै। स्टारबक्स मेनू इस बात का एक बड़ा उदाहरण है कि प्रोडक्ट को जिस स्थान पर बेचा जा रहा है, उसके अनुसार मार्केटिंग को कैसे ट्विक किया जा सकता है। प्रत्येक देश में कॉफी श्रृंखला से मेनू अलग होता है, जिसमें कुछ मानक प्रोडक्ट स्थिर रहते हैं, और दूसरों को अनोखे पेय की पेशकश की जाती है। दुनिया। उदाहरण के लिए, कनाडा में, स्टारबक्स मेनू में कारमेल, टॉफ़ी और मेपल सिरप जैसे स्वाद शामिल करने के लिए क्यूरेट किया गया है। दूसरी ओर, चीन में स्टारबक्स बेस के रूप में चाय के साथ विभिन्न प्रकार के पेय प्रदान करता है। इस तरह, दक्षिण कोरिया, जापान, यूके, भारत और अन्य जैसे देशों में स्थानीय वरीयताओं को समायोजित करने के लिए मेनू को थोड़ा संशोधित किया गया है।

3. मूल्य

मार्केटिंग मिश्रण में अगला मुख्य तत्व प्रोडक्ट की कीमत है। और यह एक बड़ा है। किसी प्रोडक्ट के लिए कंपनी जो मूल्य वसूलती है, वह उसके सही मूल्य को दर्शाता है। साथ ही, उपभोक्ताओं को उन अपेक्षाओं को पूरा करने की भी आवश्यकता होती है, जो प्रोडक्ट के लायक हैं। अपने वास्तविक मूल्य को दर्शाने के लिए, यदि कोई व्यवसाय अपने प्रोडक्ट की बहुत अधिक कीमत देता है, तो वह उपभोक्ता अपेक्षा के साथ संबंध नहीं रख सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बाजार में हिस्सेदारी घट जाती है। इसके विपरीत, यदि कोई व्यवसाय अपने प्रोडक्टों को ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए बहुत कम कीमत देता है, तो यह प्रोडक्ट को व्यवसाय का नुकसान करने वाला घटक बना सकता है।

चाल इन दो खंडों के बीच ठीक रेखा को पैर की अंगुली है। कोका-कोला की प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण रणनीति इस बात का एक उत्कृष्ट उदाहरण है कि कीमत सही होने से सभी अंतर कैसे हो सकते हैं। बाजार में प्रवेश करने और अपने उपभोक्ता आधार का विस्तार करने के लिए, सोडा कंपनी ने अपने ग्राहकों को उसी दर से चार्ज करने का सहारा लिया जिस पर उसके प्रतिस्पर्धी पेप्सी ने चार्ज किया था। कहने की जरूरत नहीं है कि इसने कंपनी के पक्ष में अच्छा काम किया है।

मूल्य को आम तौर पर प्रोडक्ट की स्थिति का एक महत्वपूर्ण संकेतक माना जाता है। एक उच्च मूल्य टैग वाला प्रोडक्ट ज्यादातर एक लक्जरी आइटम के रूप में माना जाता है, जबकि कम कीमत का टैग यह संकेत दे सकता है कि प्रोडक्ट किफायती खंड से संबंधित है।

4. प्रमोशन

प्रमोशन नो ब्रेनर है। यह सब कुछ है कि एक व्यवसाय दृश्यता को बढ़ाने के लिए करता है जो बाजार में अपने प्रोडक्ट का आनंद लेता है। इसके अलावा, यह भी लक्ष्य बाजार में प्रोडक्ट के प्रदर्शन के तरीके से संबंधित है। जबकि प्रचार पहले पूरी तरह से ऑफ़लाइन थे, आज, वे हाइब्रिड प्रथाएं बन गए हैं जिनमें ऑफ़लाइन और ऑनलाइन दोनों चैनल शामिल हैं।

आपको इस बारे में बेहतर जानकारी देने के लिए कि पदोन्नति के बारे में क्या है, यहां कुछ सर्वश्रेष्ठ प्रचार रणनीतियां हैं जो कंपनियां अक्सर सहारा::

• अपने प्रोडक्टों का निशुल्क नमूने
• लेती हैंबी 1 जी 1 या एक खरीदें एक मुफ्त ऑफर
• जीवनशैली छूट
• कैशबैक
• फ्लैश बिक्री
• मुफ्त शिपिंग 
• वफादारी कार्यक्रम
• रेफरल छूट

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7 Ps क्या हैं?

4 पीएस प्रोडक्ट मार्केटिंग के लिए आदर्श हैं। लेकिन सेवाओं को अक्सर एक बालक की अधिक आवश्यकता होती है। आखिरकार, प्रोडक्टों के विपरीत, वे मूर्त नहीं हैं और आसानी से मात्रात्मक हैं। इस अध्याय में पहले से याद रखें कि बूम और बिटनर ने तीन अन्य तत्वों को शामिल करने के लिए मैकार्थी के मार्केटिंग मिश्रण का विस्तार कैसे किया? इसने 7 Ps को जन्म दिया, जो इस प्रकार हैं:

1. प्रोडक्ट
2. स्थान
3. मूल्य
4. संवर्धन
5. भौतिक सबूत
6. लोगों की
7. प्रक्रियाएँ

इन, हमने पहले चार पहले ही देख चुके हैं। आइए अन्य तीन पर एक नज़र डालें।

7 Ps नीचे तोड़कर: वे सब क्या हैं?

5. भौतिक सबूत

भौतिक सबूत किसी प्रोडक्ट के लिए पहचानना आसान है। पैकेजिंग, भागों और प्रोडक्ट खुद - सभी सबूत बनाते हैं। लेकिन जैसा हमने पहले उल्लेख किया था, सेवाएं मूर्त नहीं हैं। इसलिए, सेवा प्रदान करने के मामले में भौतिक सबूत न केवल मुश्किल है, बल्कि अत्यधिक प्रासंगिक और आवश्यक भी है।

सेवाओं के मामले में भौतिक सबूत में वह परिवेश शामिल होता है जिसमें सेवा प्रदान की जाती है, डिजाइन, पर्यावरण का लेआउट जिसमें सेवा प्रदान की जाती है, और कोई अन्य पहलू जिसे ग्राहक देखते हैं, सुनते हैं, महसूस करते हैं या किसी न किसी रूप में अनुभव करते हैं।

उदाहरण के लिए, डोमिनोज़ पिज्जा लें। हस्ताक्षर के रंग, ब्रांड के आउटलेट का ट्रेडमार्क लेआउट, जो हमेशा जमीनी स्तर से ऊंचा होता है, और सामान्य वातावरण सभी भौतिक प्रमाणों का हिस्सा होते हैं।

6. लोगों

सेवा देने वालेमें एक मेजबान शामिल होता है। वितरण और वितरण के प्रभारी कर्मियों को सेवा के लिए अवधारणा बनाने में शामिल लोगों से, सेवाओं को लोगों द्वारा चलाया जाता है। मार्केटिंग मिक्स का एक बड़ा हिस्सा लोग कैसे बनते हैं, इसका सबसे अच्छा उदाहरण है ताज चेन ऑफ़ होटल्स। श्रृंखला के एक भाग के रूप में आतिथ्य सेवाएं प्रदान करने में शामिल लोग लोगों पर एक स्थायी सकारात्मक प्रभाव छोड़ते हैं। यह एक स्पष्ट संकेत है कि सही लोग किसी सेवा की गुणवत्ता को कैसे बढ़ा सकते हैं।

7. प्रक्रियाएँ

एक सेवा में कई परस्पर जुड़ी प्रक्रियाएँ भी शामिल होती हैं। मिसाल के तौर पर नैचुरल्स सैलून चेन को लें। अपनी सेवाओं में से किसी एक को प्रदान करने के लिए - हेयर स्टाइलिंग कहें - उन्हें विभिन्न प्रक्रियाओं के लिए खाते की आवश्यकता होती है जैसे कि आवश्यक स्टाइल प्रोडक्टों की खरीद, यह सुनिश्चित करना कि उनके पास पर्याप्त स्टॉक है, अपने कर्मियों को प्रशिक्षित करें, और एक चिकनी बिलिंग प्रक्रिया स्थापित करें। यदि इनमें से कोई भी प्रक्रिया विफल हो जाती है या अपर्याप्त रूप से प्रदर्शन करती है, तो पूरी सेवा खतरे में पड़ सकती है।

रैपिंग अप

तो, सभी में, इन 7 पीएस मार्केटिंग मिश्रण बनाते हैं। प्रत्येक पहलू पर पर्याप्त ध्यान देने से व्यवसायों को ठोस मार्केटिंग रणनीति का शिल्प और पालन करने की अनुमति मिलती है। हालांकि इन मिक्स से परे मार्केटिंग के लिए और भी बहुत कुछ है। और यही हम आने वाले अध्याय में पता लगाने जा रहे हैं।

एक क्विक रिकैप

• मार्केटिंग मिश्रण उन सामग्रियों की एक सूची है जिन्हें सही मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए आवश्यक है। यहाँ सामग्री कुछ अवधारणाओं, प्रथाओं और प्रक्रियाओं का उल्लेख करती है। 
• 1960 के दशक में, नील एच। बोर्डेन ने कुल 12 परिवर्तनीय मार्केटिंग तत्वों को मान्यता दी। बोर्डेन के अनुसार, यदि इन तत्वों को सही तरीके से लागू किया गया और नियंत्रित किया गया, तो उन्होंने व्यवसाय संचालन को लाभदायक बनाने की क्षमता धारण की। 
• फिर, एक अन्य अमेरिकी प्रोफेसर और लेखक जेरोम मैकार्थी ने बोर्डेन के मार्केटिंग मिश्रण को सुव्यवस्थित किया और इसे 4 व्यापक श्रेणियों - 4 पीएस में विभाजित किया।
• ये प्रोडक्ट, स्थान, मूल्य और प्रचार थे।
• 1981 में, दो आधुनिक शिक्षाविदों - बूम और बिटनर - ने तीन और तत्वों को शामिल करने के लिए 4 पीएस बढ़ाया। 
• आज, मार्केटिंग मिश्रण की इस वैकल्पिक संरचना को सेवा मार्केटिंग मिश्रण के रूप में व्यापक रूप से स्वीकार किया जाता है, और इसमें मार्केटिंग के 7 Ps शामिल हैं। 
• उनमें 4 पीएस और तीन अन्य तत्व शामिल हैं, अर्थात् भौतिक सबूत, लोग और प्रक्रियाएं।